Sunay Şener, yapay zeka destekli CRM sistemlerinin satış ekiplerinin performansını artırdığını ve finansal kurumların rekabet avantajını güçlendirdiğini açıkladı.
Ekmob CEO'su Sunay Şener, 2024-2029 dönemi için global pazarlarda büyüme planlarını ve yapay zeka destekli çözümlerle finans sektöründe sağladıkları verimlilik artışını anlattı.
Yapay Zeka, Finans Sektörünü Dönüştürüyor: Ekmob CEO’su Sunay Şener’in Görüşleri
Yapay zeka, dünya genelinde hızla yayılan ve birçok sektörde köklü değişiklikler yaratan bir teknoloji haline geldi. Finans sektörü de bu değişimden nasibini alıyor. Ekmob Kurucusu ve CEO’su Sunay Şener, yapay zekanın finans sektöründe müşteri hizmetlerinden risk yönetimine kadar pek çok alanda getireceği yenilikleri ve bu yeniliklerin sektöre olan etkilerini detaylı bir şekilde açıkladı. Şener, yapay zekanın sunduğu avantajları ve Ekmob'un bu süreçteki rolünü anlatarak önemli değerlendirmelerde bulundu.
Yapay Zeka ve Finans Sektöründeki Dönüşüm
Sunay Şener, yapay zekanın finans sektöründe müşteri hizmetlerinden risk yönetimine kadar birçok alanda değişim getireceğini belirtti. Şener, "Yapay zeka, chatbotlar ve sanal asistanlar aracılığıyla 7/24 hizmet sunarak müşteri memnuniyetini ve verimliliği artırırken, büyük veri analizi ve makine öğrenimi, dolandırıcılığı tespit edip kredi riskini değerlendiriyor. Otomatik yatırım danışmanları, kişiye özel yatırım tavsiyeleri vererek kararları iyileştiriyor," dedi. Bu teknolojilerin, finans sektöründe daha hızlı ve doğru kararlar alınmasına yardımcı olduğunu vurgulayan Şener, yapay zekanın sunduğu imkanların müşteri deneyimini iyileştirdiğini ve sektörün genel verimliliğini artırdığını ifade etti.
Satış Ekiplerinin Dijital Dönüşümü
Şener, finans sektöründeki satış ekiplerinin dijital dönüşümünün de hızla gerçekleşmesi gerektiğini vurguladı. "Yapay zeka destekli CRM sistemleri, satış ekiplerinin müşteri verilerini analiz ederek daha kişiselleştirilmiş ve etkili satış stratejileri geliştirmesine olanak tanıyor," diyen Şener, bu sistemlerin müşteri davranışlarını ve ihtiyaçlarını öngörerek satış fırsatlarını optimize ettiğini belirtti. Ayrıca, yapay zeka tabanlı tahmin modellerinin, satış ekiplerinin performansını değerlendirip gelecekteki satış trendlerini öngörmelerine yardımcı olduğunu ifade etti. Şener, gelecekte yapay zeka ile desteklenen satış ekiplerinin daha hızlı ve verimli çalışarak müşteri memnuniyetini artıracağını ve rekabet avantajı elde edeceğini söyledi.
Ekmob'un Rolü ve 2024 Hedefleri
Ekmob olarak, dijital dönüşümü destekleyerek müşteri ilişkileri ile satış süreçlerini optimize etme ihtiyacını yapay zeka desteği ile karşıladıklarını belirten Şener, "Yapay zeka destekli analitik yeteneklerimiz sayesinde, finansal kurumların müşteri davranışlarını anlamalarına ve daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmalarına yardımcı oluyoruz. Bu da müşteri memnuniyetini artırarak müşteri sadakatini güçlendirirken, finansal kurumların rekabet avantajlarını artırarak satış performanslarını maksimize etmelerine olanak tanıyor," dedi. 2024 yılı hedeflerinden de bahseden Şener, Ekmob'un 2021-2023 döneminde lokal pazardaki büyümesini kalıcı hale getirmek için yapısal süreçlerini düzenlediğini ve bu süreci beklediklerinin üzerinde bir başarı ile tamamladıklarını ifade etti.
Global Büyüme Stratejisi
Ekmob'un global büyüme stratejisi hakkında da bilgi veren Şener, "2024-2029 dönemini global pazarlardaki büyümeyi gerçekleştirmek için gerekli planlamalarımızı 2023 yılının ortalarına kadar tamamladık. Lokal büyümemizi devam ettirerek aynı zamanda 'GTM - Go To Market' stratejisi çerçevesinde belli parametreler altında seçilen ülkelerde satış ve satış sonrası destek yapılanmalarını hazırlayarak bu ülkelerdeki büyümemizi kalıcı hale getirmek için planlamalarımızı yapmış durumdayız," dedi. Şener, GCC ülkelerinden başlayarak CIS ülkeleri ile devam edecek bir global büyüme stratejisini 2029 yılının sonuna kadar başarılı bir şekilde gerçekleştirmeyi ve ardından 2028 yılının başı itibari ile Kuzey Amerika ve LATAM bölgelerindeki yapılanmayı başlatmayı amaçladıklarını söyledi.
Ekmob SFA: Satış Gücü Otomasyonu
Ekmob’un, 2017 yılında SFA teknolojisinin Türkiye’deki öncü firması olarak faaliyetlerine başladığını belirten Şener, "Tamamen kendi AR-GE üretimi olan SFA yazılımı sayesinde satış ekiplerinin günlük hayatlarındaki en büyük destekçisi konumuna geldik," dedi. Ekmob SFA'nın, şirketlerin satış süreçlerini tek bir platformdan yönetmesine imkan sağladığını ve satış ekiplerinin günlük operasyonları, müşteri, satış ve fırsat yönetimi ile birlikte müşteri memnuniyet süreçlerini aynı anda yönetilebilmesine olanak tanıdığını ifade etti. Şener, "Ekmob SFA, ekiplerin tüm toplantı notları, aktivite ve yazışmalarını yapay zeka ve doğal dil işleme ile analiz eder ve olumsuz durumları anında tespit ederek ekiplere ve yöneticilere bildirim üreterek hızlı aksiyon alınmasını sağlayan altyapı ve otomasyonlar sunar," dedi. Entegre olduğu ERP, CRM ve BI araçları ile birlikte satış ekibinin ihtiyacı olan tüm verilere tek bir mobil uygulama üzerinden ulaşılmasını sağladıklarını belirten Şener, bu özellikler sayesinde Ekmob’un, satış süreçlerinde %40’a varan verimlilik artışı sunduğunu vurguladı.
Ekmob CEO’su Sunay Şener, yapay zekanın finans sektöründeki dönüştürücü gücünü ve Ekmob'un bu alandaki katkılarını detaylı bir şekilde açıklayarak, gelecekte yapay zeka destekli çözümlerin sektörde yaratacağı yeniliklere dikkat çekti. Ekmob'un, yapay zeka ile desteklenen satış ekiplerinin daha hızlı ve verimli çalışmasını sağlayarak, finansal kurumların rekabet avantajlarını artırmayı hedeflediğini belirten Şener, 2024 ve sonrasındaki global büyüme stratejilerini de paylaşarak, şirketin vizyonunu ortaya koydu. Yapay zeka ile donatılmış bir finans sektörü, müşteri memnuniyetini artırırken, verimlilik ve güvenlik alanlarında da önemli gelişmeler sağlayacak.
