Standart Cıvata, Müşteri Deneyimini "STD Connect" ile Yeniden Tanımlıyor: Sektörde Dijital Dönüşüm Rüzgarı
Bağlantı elemanları sektörünün öncü firmalarından ve Norm Holding bünyesinde faaliyet gösteren Standart Cıvata (STD), müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanında çığır açan bir yeniliğe imza attı. Şirketin dijital dönüşüm stratejisinin en önemli yapı taşı olarak konumlandırılan "STD Connect" platformu, Norm Digital’in uzmanlığı ve Kuika’nın esnek low-code altyapısı ile hayata geçirildi. Bu proje, sadece bir teknoloji yatırımı olmakla kalmayıp, şirketin müşteri odaklı hizmet anlayışını geleceğe taşıyan stratejik bir hamle olarak öne çıkıyor.
Günümüz rekabetçi pazar koşullarında müşteri memnuniyetini sürdürülebilir bir sadakate dönüştürmenin öneminin farkında olan Standart Cıvata, "STD Connect" ile bu hedefe ulaşmayı amaçlıyor. Geliştirilen platform, satış, pazarlama ve müşteri destek süreçlerini tek bir çatı altında toplayarak bütünleşik bir yönetim imkânı sunuyor. Bu sayede, Türkiye'nin 67 şehrine ve 50'den fazla ülkeye ürün ulaştıran şirketin saha ekipleri ile merkez ofisi arasındaki iletişim köprüsü daha görünür, ölçülebilir ve verimli hale geliyor.
"Sahadaki Ses Merkeze Ulaşacak"
Projenin yalnızca bir yazılım güncellemesi olmadığını, aynı zamanda bir kültür dönüşümünü de beraberinde getirdiğini belirten Standart Cıvata Pazarlama Direktörü Özkan Karaoğlu, platformun stratejik önemini şu sözlerle vurguladı: “STD Connect, müşteri ilişkilerini yöneten bir sistem olmanın ötesinde; sahadaki sesin merkeze ulaşmasını sağlayan, ekipler arası koordinasyonu güçlendiren ve müşteri deneyimini stratejik avantaja dönüştüren bir platform. Amacımız, müşteri memnuniyetini sürdürülebilir bir bağlılığa dönüştürmek ve bu dönüşümle birlikte hizmet seviyemizi sürekli olarak geliştirmek.”
Karaoğlu'nun da belirttiği gibi, platform sayesinde müşteri talepleri ve geri bildirimleri anlık olarak sisteme aktarılarak daha hızlı ve kişiselleştirilmiş çözümler üretilmesi hedefleniyor. Bu yaklaşım, STD'nin faaliyet gösterdiği inşaat, otomotiv, enerji ve tarım gibi kritik sektörlerdeki müşterileri için büyük bir katma değer yaratacak.
Teknoloji ve Entegrasyonun Gücü
Projenin teknik altyapısı, Norm Digital’in Deloitte Teknoloji Fast 50 listesinde yer alan ödüllü tecrübesiyle şekillendirildi. Kuika'nın modern ve esnek low-code platformu üzerinde kısa sürede geliştirilen STD Connect, şirketin mevcut kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemi olan SAP ile tam entegre çalışıyor. Bu kusursuz entegrasyon, anlık ve merkezi veri akışı sağlayarak karar alma süreçlerini hızlandırırken, raporlama verimliliğini ve bilgi güvenliğini de en üst seviyeye taşıyor.
Geleceğe Yönelik Akıllı Yatırım
Standart Cıvata, STD Connect platformunu sürekli gelişen bir yapı olarak tasarladı. Yakın gelecekte devreye alınması planlanan mobil erişim özelliği sayesinde saha ekipleri, tüm bilgilere anlık olarak cepten ulaşabilecek. Bununla birlikte, yapay zekâ destekli müşteri ihtiyaç analizi ve finansal süreç entegrasyonu gibi yenilikçi özellikler de platformun yol haritasında yer alıyor. Bu vizyon, STD'nin hem müşteri memnuniyetini hem de kurum içi verimliliği bir arada güçlendiren sürdürülebilir bir değer zinciri oluşturma kararlılığını ortaya koyuyor.
Norm Holding'in 50 yılı aşan sektör tecrübesi ve inovasyon odaklı vizyonuyla desteklenen bu adım, Standart Cıvata'yı sadece bir ürün tedarikçisi olarak değil, aynı zamanda müşterilerinin başarısı için çalışan stratejik bir çözüm ortağı olarak konumlandırıyor.
Norm Holding Hakkında: Norm Holding, 3.800 çalışanı, 10 farklı sektörde 23 şirketi, 22 üretim tesisi, 3 Ar-Ge ve Tasarım Merkezi ile Türkiye’nin yanı sıra; ABD, Almanya, Birleşik Krallık, Fransa, Polonya, Romanya ve Çin’de faaliyet gösteriyor. Bağlantı elemanları sektöründe 50 yılı geride bırakan Norm Holding; ticaret, sıcak dövme, kimya, kalıp ve talaşlı imalat, sac şekillendirme, eklemeli imalat, teknoloji, makine ve otomasyon, tarım ve gıda alanlarındaki faaliyetleriyle her geçen gün büyümeye devam ediyor. Yıllık kombine yatırım tutarı 67 milyon euro seviyesinde olan Norm Holding, 2 şirketiyle “TİM 1000, Türkiye’nin İlk 1000 İhracatçısı” listesinde yer alıyor.
STD Hakkında: 1982 yılında Norm Holding bünyesinde faaliyete başlayan STD; inşaat, tarım, otomotiv, beyaz eşya, enerji, mobilya, pvc, solar, telekomünikasyon, maden, denizcilik, makine ve çeşitli sektörlerde çözümün bir parçası olmaya devam ediyor. STD; yurt içinde İzmir, Manisa, Kocaeli ve Ankara’da bulunan toplam 45.000 adet palet kapasitesine sahip lojistik merkezleri ile 67 şehre ve 50’den fazla ülkeye ürünlerini ulaştırıyor.
https://standartcivata.com.tr/
Norm Digital Hakkında: Norm Digital, 2022 yılında İzmir Dokuz Eylül Üniversitesi Teknoparkı DEPARK’ta faaliyetlerine başlamıştır. Kısa sürede dijital dönüşüm alanında önemli adımlar atarak, bilişim teknolojileri hizmetleri ve danışmanlığıyla işletmelere dijital yolculuklarında rehberlik etmektedir. 150’yi aşkın deneyimli ekibiyle ve 100’ün üzerinde müşterisiyle Norm Digital, kurumlara değer katan dijital çözümler sunmaya devam etmektedir.
Yapay zekâ ve Agentic AI yazılımları, akıllı otomasyon teknolojileri (Robotic Süreç Otomasyonu - RPA, Kuika Low Code Platform), sistem ve network hizmetleri ile SAP danışmanlığı alanlarında kurumların verimliliğini artıran Norm Digital, Türkiye RPA pazarında liderliğe ulaşmış ve Tungsten Automation’un en fazla müşteriye sahip iş ortağı olmuştur. 2024 yılında Deloitte Teknoloji Fast 50™ Türkiye programında 9’uncu sırada yer alarak en hızlı büyüyen teknoloji şirketlerinden biri olduğunu kanıtlayan Norm Digital, aynı zamanda Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’nın en hızlı büyüyen teknoloji şirketlerinin sıralandığı Deloitte EMEA Teknoloji Fast 500 listesinde de yer almıştır. Yapay zekâ, veri ve inovasyon odağındaki çalışmalarıyla sektördeki öncü rolünü güçlendirmeye devam etmektedir.